Preguntas Frecuentes acerca de Depósitos Incorrectos

1. Olvidaste o completaste incorrectamente el Memo/TAG/ID de pago

Un Tag o Memo es una función adicional de la dirección para identificar al destinatario de la transacción más allá de la dirección de la billetera.

Si no se llenó el Memo al depositar un token con Memo (como XRP, XLM, etc.), el depósito no se acreditará a la cuenta. Debido a la particularidad de la dirección del token Memo, se devolverá a tu dirección original. Por favor, envía un ticket a tiempo y proporciona la siguiente información para que podamos verificar y procesar tu solicitud lo antes posible:

• Cuenta de XTrust (correo electrónico o número de móvil)
• Hash del depósito
• Monto del depósito

Nota: Se devolverá a la dirección de origen dentro de 2 semanas después de la verificación.

2. Depositar un token no listado o dirección de contrato incorrecta

• Por favor, describe tu depósito incorrecto en detalle, incluyendo tu cuenta de XTrust, el token incorrecto, la dirección, el monto y el TXID (muy importante). Nuestro personal evaluará rápidamente si cumple con los requisitos para la recuperación.

• Nuestro equipo de soporte evaluará si tu caso califica para la recuperación. Si es posible la recuperación, nuestro equipo técnico asistirá, pero ten en cuenta que, debido a los altos costos de mano de obra, tiempo y gestión de riesgos, el proceso puede tardar de 1 a 2 semanas o más. Agradecemos tu paciencia.
• Además, por favor confirma con el soporte al cliente si deseas que los fondos se devuelvan a la dirección original o se envíen a otra dirección especificada (si se devuelven a la dirección original, asegúrate de que no sea una billetera caliente; si se envían a una dirección designada, proporciona los detalles).

3. Dirección de depósito incorrecta